Возвраты на Wildberries после закрытия месяца: к какому месяцу относить и как закрепить правило

Поздние возвраты - одно из семи мест, где расчёт прибыли расходится с деньгами на счёте.

Что делает площадка: возврат стоит в неделе возврата

По справке Wildberries, в детализации у возврата в столбце «Дата продажи» стоит дата возврата. Сумму, начисленную за продажу, площадка вычитает из дохода продавца в отчёте этой недели. Столбец «Продажа» в списке недельных отчётов уже посчитан за вычетом возвратов.

В настоящем недельном отчёте одного кабинета на 198 продаж пришлось 23 возврата: примерно один на девять. По сумме к перечислению это 11% от продаж той же недели.

Как проверить у себя. В детализации за месяц сложите столбец «Вайлдберриз реализовал товар (Пр)» по строкам с типом документа «Возврат» и разделите на ту же сумму по строкам «Продажа». Это доля возвратов месяца по дате возврата.

Почему это искажает месяц

Пока продажи ровные, разницы почти нет: из прошлого месяца приходит примерно столько же возвратов, сколько уйдёт в следующий. Искажение появляется, когда продажи меняются: после распродажи или сезона.

Пример на круглых цифрах. Покупатели возвращают 10% купленного по сумме, половина возвратов приходит в следующем месяце. Продажи: май - 1 000 тыс. ₽, июнь - 1 500 тыс. ₽, июль - 500 тыс. ₽.

Что вычтут по дате возврата, тыс. ₽:

• в июне: 50 майских и 75 своих, всего 125;
• в июле: 75 июньских и 25 своих, всего 100.

По месяцу продажи из июня вычтут 150 тыс. ₽, из июля - 50 тыс. ₽: по 10% своих продаж.

Выручка за вычетом возвратов, тыс. ₽:

• июнь, по дате возврата: 1 375, возвраты 8,3% продаж;
• июнь, по месяцу продажи: 1 350, возвраты 10%;
• июль, по дате возврата: 400, возвраты 20%;
• июль, по месяцу продажи: 450, возвраты 10%.

Итог: по дате возврата июнь выглядит лучше, чем был, июль - вдвое хуже по возвратам, хотя возвращают те же 10%.

Как проверить у себя. Посчитайте долю возвратов по дате возврата за три месяца подряд. Если она выросла сразу после самого сильного по продажам месяца, часть возвратов - по его продажам.

Как связать возврат с продажей: столбец Srid

Чтобы отнести возврат к месяцу продажи, нужна пара «возврат - исходная продажа». В детализации есть столбец Srid. По справке, это код заказа: он один для всех его операций, в том числе для доставки, продажи и возврата.

1. Сложите детализации за три-четыре месяца в одну таблицу.
2. Для каждой строки «Возврат» найдите строку «Продажа» с тем же Srid.
3. Месяц продажи возьмите из столбца «Дата продажи» этой строки: там дата выкупа.
4. Если пары нет, ищите продажу в более ранних отчётах, а такие возвраты считайте отдельно.

В примере из 100 тыс. ₽ июльских возвратов 75 тыс. ₽ относятся к июньским продажам - три четверти.

Как проверить у себя. Столбец мы описали по справке, поэтому на своём файле сначала проверьте три-пять возвратов вручную: у возврата и его продажи должны совпасть Srid и товар. Потом разделите возвраты последнего месяца на две суммы: по его продажам и по прошлым.

Три правила: что выбрать

1. По дате возврата. Так устроены отчёты реализации. Сходится с выплатами, закрытые месяцы не меняются. Месяц после всплеска платит за чужие возвраты: в примере июль за вычетом возвратов - 400 тыс. ₽.
2. По месяцу продажи. Месяц и артикул получают свои возвраты: июль - 450 тыс. ₽. Закрытый месяц меняется, пока по нему приходят возвраты.
3. Резерв. В месяце продажи сразу вычитайте ожидаемые возвраты по своей средней доле. В примере из июня уходят все 150 тыс. ₽: 75 уже пришедших и 75 резервом. Если в июле по июньским продажам вернут на 90 тыс. ₽, разницу ставьте в июль отдельной строкой: −15 тыс. ₽ сверх резерва.

Для сверки с выплатой подходит только первое правило. Для прибыли по месяцам и артикулам - второе или третье: резерв не трогает закрытые месяцы, второе точнее по артикулам.

Прибыль по неделям показывает, в какую неделю пришёл минус, но не месяц, к которому он относится. Пример - экран «По неделям» нашего демо-дашборда продавца с условными данными.

Как проверить у себя. Посчитайте прошлый квартал по первому и второму правилу. Итог квартала разойдётся только на возвраты у его границ. Месяцы смотрите отдельно: в примере июль различается на 50 тыс. ₽.

Как закрепить правило

Смена правила меняет цифры прошлых месяцев, поэтому его записывают один раз. В записи четыре пункта.

• Какое правило для прибыли, какое для сверки с выплатами.
• Срок, после которого месяц считается закрытым.
• Куда идут возвраты после срока: строка «поздние возвраты» в текущем месяце.
• Что переносится вместе с возвратом.

Срок берите из своих данных. Например, если за шесть недель после продажи приходит 95% возвратов по сумме, закрывайте месяц через шесть недель, остальные 5% ставьте в строку поздних. Для ориентира: по справке Wildberries, заявку на возврат продавец рассматривает до 5 дней, после одобрения у покупателя есть 14 дней, чтобы сдать товар.

Вместе с суммой возврата переносите «К перечислению»: при возврате площадка удерживает то же, что начислила за продажу. Если товар вернулся и годен к продаже, переносите и себестоимость. Если заявку одобрили без возврата товара, он остался у покупателя: себестоимость остаётся расходом. Обратную доставку, вид «от клиента при возврате», переносите так же или оставляйте в неделе списания: запишите выбор.

Как проверить у себя. Через квартал пересчитайте один закрытый месяц: его цифры не должны измениться, всё позднее лежит в строке поздних.

Вопросы

Источники

Если хотите, чтобы это посчитали мы

Разбор цифр: проверяем их по семи типовым ошибкам (возвраты после закрытия месяца - одна из них) и считаем потери в рублях. От вас - отчёт о реализации и воронка за 1-3 месяца или API-ключ только на чтение, плюс себестоимость по артикулам.

Через 3-5 дней присылаем PDF, затем созвон на 30-45 минут. Если продажи ровные, расчёта из статьи может хватить.

Как устроен разбор

Telegram @followthedata_team · team@followthedata.ru · followthedata.ru